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Chef De Projet / Responsable Interface Utilisateurs - H/F

Icf Habitat PARIS (10) 24 novembre 2016

MOA OUTILS SUPPORT RÉSEAUX TEST RECETTE INTERNET

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein

Description

Présentation de la société



Groupe immobilier de premier plan (1/2 milliard ? CA + de 1 800 collaborateurs), nous recherchons un chef de projet expérimenté ayant en responsabilité l?interface des utilisateurs.



Contexte & Mission





Au sein d?un pôle « développement utilisateurs » à la DSI, vous travaillez à la mise en ?uvre des solutions logicielles au service de nos collaborateurs et de nos clients.  Votre ambition : optimiser nos outils logiciels (et leur utilisation) en suivant les remontées de nos utilisateurs (salariés et clients-locataires) et le développement de solutions plus adaptées en mode agile avec les MOA métiers.



Cette mission transverse vise à l?amélioration des « interfaces clients » en organisant une action concertée les équipes développement service utilisateurs.



Rattaché directement à la responsable du pôle, vous capitalisez sur les incidents du support utilisateurs en lien avec le responsable du support utilisateurs pour :





  • la FAQ & la base de connaissance ;




  • la mise à jour des procédures ;




  • compléter les supports de formation et d?information et identifier pour le service RH les salariés en difficulté sur les outils informatiques ;





proposer des évolutions éditeurs auprès des MOA.



Par ailleurs, vous suivez et instruisez les retours du service utilisateurs sur des incidents (dossiers hotline éditeurs / « bugs ») qui supposent des évolutions logicielles de l?éditeur, et ce en lien avec la responsable du pôle « applications ».



Vous accompagnez la mise en production de tous les développements et correctifs, à savoir, l?accompagnement à la recette et les tests de non-régression sur le pan DSI, la communication auprès des utilisateurs en lien avec la MOA, la réalisation de tutoriels et la contribution à la mise à jour des supports utilisateurs.



Vous animez de manière  transverse l?optimisation de nos outils logiciels au service des clients utilisateurs, internes et externes :





  • en lien avec les MOA métiers et la Direction innovation et process ;




  • en se rendant dans les agences pour analyser sur le terrain les difficultés possibles ;



  • en coordonnant la prise en compte des besoins utilisateurs avec les équipes en charge du développement et les équipes infrastructures/réseaux.



Enfin, vous concevez et tenez à jour la cartographie de nos applications et de leur utilisation et vous veillez à ce que chaque développement soit sans impact sur les autres applications. Dans ce cadre, vous veillez également à l?optimisation de nos process en proposant toute automatisation de transfert de données entre application.



Pour ce faire, vous assurez une veille applicative sur les logiciels disponibles et les développements possibles de notre logiciel.



« Challengeur » interne, vous devez assurer au quotidien, l?adéquation entre besoins et retours utilisateurs, processus et développements. Pour finir, vous travaillez à une amélioration de l?expérience client.



Qualifications & Qualités





Le poste de chef de projet responsable interface utilisateurs suppose :





  • Une formation du type « Management des Organisations, Ecole de commerce, etc. » ;




  • Une formation ou une expérience validée en Project Management est requise ;




  • Une expérience minimum de 15 ans dans des secteurs d?activité différents ;



  • Une forte expérience des besoins utilisateurs.



Les compétences suivantes sont requises :





  • Diplomatie, rigueur et pédagogie pour réussir ce rôle transverse ;




  • Force de propositions avec une forte capacité d?initiative doublé d?un sens marketing des actions menées ;



  • Capacités de communicant, sachant animer de manière transverse en influence.



.Le poste est situé à Paris Rive droite, avec un package de rémunération variable selon le profil.



Contact





Afin de faciliter l'examen de votre candidature, nous vous invitons à postuler directement sur notre site Internet à l'adresse suivante :



http://www.icfhabitat.fr/emploi/nos-offres








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