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Business Relashion Ship Manager (H/F)

Proservia Nanterre 31 octobre 2016

MARKETING SUPPORT

Accessible aux travailleurs handicapés

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Salaire de base
    60 000 € - 65 000 € /an
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

Avec 22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.


Proservia recherche un Business Relation Ship Manager (H/F) 


 

Le Business Relation Ship Manager, 

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients,  (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (DSI, marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Activités  du Business Relation Ship Manager :

  • Elaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service ;
  • Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application ;
  • Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements ;
  • Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution ;
  • Coordonner l'activité d'une équipe ;
  • Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, informatique, marketing, recherche, développement ;
  • Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service relation client DSI, ...
  • Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...)

Type de contrat : CDI

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

 

Engagé contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous croyons que la diversité est complémentaire. Notre premier engagement est d’accompagner jour après jour nos collaborateurs pour leur permettre de révéler leurs talents à nos côtés et de construire ensemble une collaboration durable. Nous recrutons : rejoignez-nous !



Conditions requises

  • Conduite de projet
  • Gestion budgétaire
  • Techniques de communication
  • Techniques de management
  • Typologie des clients
  • Analyse statistique
  • Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)

 

Vous avez au minimum 3 années d'expérience sur une fonction identique ou similaire.

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