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Analyste Support H/F

Synergie Nantes 01 décembre 2016

SUPPORT SI OUTILS VALIDATION BIG DATA

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDD/Intérim - temps plein

Description

Prestataire informatique disposant d'un large panel de clients.

/n

Le collaborateur se consacrera principalement au support (niveau 2).

Les missions sont les suivantes :

# Maintien de la Qualité de Service

Gestion des incidents

Participe au diagnostic des incidents

Qualifie et ouvre les anomalies

Contacte les partenaires impliqués

Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats

Rédige et transmets les communications clients

Gestion des changements

Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements pilotés par la DT (i.e. hors version)

Effectue les tests d'exploitabilité des versions majeures des applications

Supervision de la production

Gère les alertes (OSS, Nagios, etc.) et effectue les consignes associées

Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)


# Accompagnement de nos clients

Assistance à l'intégration de nos produits

Accompagne au quotidien les clients par mail et téléphone

Gère le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)

Gestion des demandes de services

Réceptionne, qualifie et traite les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)

Exécute les procédures adéquates

Créé / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes

Suivi du client

Participe au suivi opérationnel des anomalies de production avec le client

/n

Les compétences requises sont :

une grande aisance relationnelle,

le sens du service et de l’assistance au client, savoir gérer la pression,

la capacité à travailler sur un domaine technique et fonctionnel large avec de nombreuses applications et de nombreux interlocuteurs,

le travail en équipe,

l'autonomie.

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