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Analyste Helpline H/F

Manpower VELIZY 26 novembre 2016

INTERNET ERP CRM

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2 Candidatures

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Salaire de base
    28 000 € - 32 000 € /an
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

Le Cabinet Manpower Grand Paris Informatique recrute pour son client, un éditeur européen leader des systèmes d’information immobiliers, son Analyste Helpline H/F.

Acteur de référence et leader en terme d’innovation sur son secteur depuis plus de 20 ans,
notre client propose des suites logicielles e-business dédiées à la gestion immobilière (ERP, CRM, B2B).

Au sein de l’équipe hot line (30 personnes) :

 - Vous intégrerez le pôle help line (3 personnes), dédié au traitement des demandes fonctionnelles des clients,
 - Vous assistez, accompagnez et conseillez les clients par téléphone ou par internet dans l’utilisation et le paramétrage des solutions vendues,
- Vous analysez les fichiers trace, les requêtes spécifiques et les règles de gestion définies par les utilisateurs afin d’identifier l’origine des erreurs,
- Vous guidez les utilisateurs experts dans la remise à niveau de leur paramétrage et de l’utilisation du produit,
- Vous serez chargé également de formaliser les solutions proposées dans la base de connaissances.

Conditions requises

Vous êtes titulaire d’un bac + 2 (DUT ou BTS informatique) et d’une expérience réussie en entreprise d’au moins 1 an.

Vos aspirations professionnelles s’orientent vers les métiers du conseil et de l’assistance aux utilisateurs experts. 
Votre connaissance de la comptabilité serait un plus. 

Vous vous distinguez par votre sens du contact, une culture de satisfaction client et vous avez d'excellentes qualités de pédagogue ainsi que de l'exigence.
D'autre part vos capacités d’analyse, votre esprit d’équipe et votre autonomie seront nécessaire pour réussir à ce poste.


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