SSII : priorité au développement du portefeuille client


Cinq ans après la première, une seconde étude commandée au cabinet Marketor par la société de services Everwin montre que le DEVELOPPEMENT du portefeuille client arrive toujours en tête des priorités pour les dirigeants de SSII (74 % des réponses).





En revanche, les nouveaux services offerts aux clients connaissent une forte baisse (- 21 %), a contrario des processus de gestion interne, jugés plus importants (+ 21 %).

Par ailleurs, la problématique principale n'est plus d'avoir une vision de l'activité en temps réel mais de disposer d'indicateurs prévisionnels pertinents. La combinaison d'outils est majoritairement utilisée pour le pilotage de leur SI, même si sa qualité reste médiocre en termes de reporting et de GPEC notamment. Le SaaS est évoqué comme l'une des meilleures solutions d'amélioration.

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