Interview de Patrice Potay, Directeur de projets & Pascal Chambreuil, Responsable du département Network Insight Products chez Orange Applications for Business

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Afin de répondre aux enjeux de la transformation digitale des entreprises, et bénéficiant d'un fort potentiel lié à la diversité de ses activités, Orange Applications for Business recrute en permanence de nouveaux collaborateurs. L'expérience client, les objets & machines connectés, le big data, le développement de services innovants sont des sujets qui vous passionnent ? Découvrez les profils et les compétences recherchées dans l'interview de Patrice Potay, Directeur de projets et Pascal Chambreuil, Responsable du département Network Insight Products, chez Orange Applications for Business.

Quelles sont les activités d'Orange Applications for Business ?
Orange Applications for Business, ce sont 2300 professionnels qui accompagnent au quotidien près de 20 000 entreprises (dont 8 000 avec des solutions Software as a Service, SaaS) tout au long du cycle de vie de leurs projets (expertise, conception, développement et exploitation) dans les domaines clefs de l'expérience client, de la data/analytics et des objets & machines connectés. De plus en plus d'entreprises ne possèdent pas leurs actifs et les consomment sous forme de services. Dans ce nouveau schéma, quel est le rôle des équipes IT ? Pour répondre aux enjeux de la transformation digitale des entreprises, nous avons créé un centre de compétences d'experts de solutions de services d'entreprise, l'lT Service management. Notre offre repose sur l'intégration d'une solution ServiceNow, leader du marché et partenaire d'Orange Applications for Business.

Qu'est-ce que l'IT Service Management ?
Le Service management est la colonne vertébrale de l'entreprise qui améliore ses services et ses performances. Dans sa définition d'origine, c'est le gestion des services informatiques qui vise à aligner les ressources du système d'information aux besoins métiers de l'entreprise. Aujourd'hui, ces services se sont étendus à l'ensemble des métiers de l'entreprise (Facility management, Project management, Ressources management, Finance, security...). La digitalisation de ces services est en pleine croissance. A l'heure du big data, la demande de « data scientists » est croissante.

Pouvez-vous nous en dire plus sur ce métier ?
Parmi les nouveaux métiers ayant émergé autour des données, le Data Scientist a effectivement le vent en poupe ! Avec l'avènement du big data, de nouvelles opportunités s'ouvrent pour les entreprises. Pour améliorer les services offerts, les entreprises souhaitent mieux connaître leurs clients, décrypter leurs habitudes de consommation et leurs comportements d'achat.
Les Data Scientists manipulent souvent des informations qui peuvent « transformer l'ensemble de l'entreprise ». Encore faut-il se doter des bonnes compétences pour tirer parti de la mine de données ! En tant que data operator, nous bénéficions d'une expertise reconnue pour transformer ces données critiques en information, puis en connaissance. Par exemple, avec notre offre Flux Vision, nos clients peuvent analyser en temps réel ou temps différé, la fréquentation de zones géographiques et les déplacements de population. Flux Vision nous a permis de développer et de maîtriser de bout en bout toute la chaîne de valeur des données, depuis les méthodes de collecte et d'exploitation des données jusqu'aux domaines métiers des clients, en passant par les problématiques liées à la sécurité et à la protection des données personnelles.
La résolution des problèmes liés au big data dépend souvent d'un Data Scientist. Une personne aux talents multiples : un mathématicien, maîtrisant la programmation et disposant des compétences nécessaires à la compréhension des métiers de nos clients. C'est ce dernier point qui va lui permettre d'identifier, à travers l'analyse de données, les pistes d'optimisation pour l'entreprise ainsi que les leviers de croissance les plus profitables.

Quels sont d'une manière plus générale les profils recherchés par Orange Applications for Business ?
Bénéficiant de la confiance de ses nombreux clients et d'un fort potentiel lié à la diversité de ses activités, Orange Applications for Business recrute en permanence de nouveaux collaborateurs.
En 2015, nous avons accueilli près de 150 stagiaires et alternants et recruté plus de 200 personnes en CDI. Orange Applications for Business recrute la plupart de ses anciens stagiaires et alternants, sur les domaines suivants : web, mobile, Machine To Machine & Internet des Objets, Data & Analytics (Analyse des données de mobilité, Analyse prédictive), Centres de Contact.
Nous recherchons à la fois des jeunes profils BAC+2 à BAC+5 et d'autres plus expérimentés dans le domaine du big data, la data analytics ou de l'IT Service management. Pour des postes de consultants techniques et fonctionnels, les compétences requises sont le développement sur des technologies classiques de type Java script, modélisation de base de données, bonnes pratiques ITILv3, les méthodes agiles...
Nous recherchons également à renforcer notre cellule de coachs agiles pour répondre à la croissance de cette activité.

Selon vous, quelles qualités faut-il avoir pour travailler dans ces domaines ?
Les principales qualités sont la fiabilité, la rigueur, la créativité, l'écoute et l'adaptabilité. Nous recherchons des candidats motivés par la découverte de nouveaux domaines, ayant le sens du service client, une bonne technique de communication, et l'esprit d'équipe.

Pourquoi rejoindre Orange Applications for Business ?
Rejoindre Orange Applications for Business, c'est participer au développement de projets de grande ampleur tels que la mise en œuvre des centres de contact de HP, un projet innovant de téléassistance en Machine to Machine (M2M) avec Harmonie Mutuelle, l'intégration de systèmes chez Total, ou encore le stade connecté du Grand Lyon. Orange est ainsi le premier partenaire de la révolution numérique des stades français, afin de permettre aux spectateurs de vivre et partager leur passion grâce à une connectivité exceptionnelle et des services enrichis et innovants.

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