10 conseils pour bien choisir votre CRM

La gestion de la relation client, qui porte l'acronyme anglo-saxon CRM (Customer Relationship Management) est une stratégie visant à identifier ses clients en vue d'améliorer sa stratégie de fidélisation.

Les éditeurs de logiciels ont mis au point des logiciels spécialisés, qui permettent de simplifier le suivi de la clientèle. Ces logiciels, bien utilisés, permettent d'accroître les bénéfices de l'entreprise, de gagner du temps en favorisant l'automatisation de certaines tâches, d'améliorer la réactivité de l'entreprise face à certains problèmes tels que la baisse des chiffres de vente et d'accroître la fidélisation des clients existants. Cependant, le nombre pléthorique de logiciels disponibles sur le marché ne rend pas le choix aisé.

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