A chaque question sa réponse, jeudi 9 avril, Romain Mandry était l''invité du chat sur Lesjeudis.com. Si vous avez manqué le rendez-vous, retrouvez l''intégralité de l''échange avec les internautes dans le résumé du chat.
Modérateur_Lesjeudis.com : Bonjour à tous, bonjour Monsieur Mandry
Modérateur_Lesjeudis.com : Bienvenue pour ce chat Lesjeudis.com
Romain Mandry_HELPLINE : Bonjour à tous et bienvenue.
Modérateur_Lesjeudis.com : Avant de commencer par les questions de nos internautes qui sont déjà fort nombreuses, je vais donner la parole à Monsieur Mandry qui va nous en dire plus sur Help-Line…
Romain Mandry_HELPLINE : En quelques mots : Help-Line est une société informatique spécialiste des desktop Services. Nous intervenons sur les activités de Service Desk, Ingénierie du poste de travail, Production informatique, Management et Conseil. Nous sommes aujourd''hui 1200 sur Paris et la région Ouest et prévoyons de recruter 450 nouveaux collaborateurs en 2009.
MiangaL : Bonjour, ma première question est : Quels sont les différents types de contrats proposés par Help-Line?
Romain Mandry_HELPLINE : A 99% des CDI. Nous prenons aussi des personnes en alternance.
Marie_B : Bonjour, Recrutez-vous en Basse-Normandie ?
Romain Mandry_HELPLINE : Oui. Nous sommes présents à Val de Reuil par exemple.
Marie B : …et dans la région de Caen/ Cherbourg ?
Romain Mandry_HELPLINE : Nous sommes également à Caen mais je ne peux pas citer toutes les villes ;-).
AnnaK : Quelles sont vos relations / rôles / différences avec Neurones ?
Romain Mandry_HELPLINE : Nous sommes une des sociétés du groupe Neurones.
Lesjeudi : Bonjour, je voulais savoir si votre entreprise prenait des apprentis ingénieur dans le domaine des Réseaux et Télécoms?
Romain Mandry_HELPLINE : Help-Line intervient plutôt sur la partie système que réseaux-télécoms.
AMEVI : En cette période de crise économique, est-ce que Help-Line prend des apprentis en contrat de professionnalisation, dans le cadre d''une reconversion dans l''informatique?
Romain Mandry_HELPLINE : Oui et la crise n''a rien à voir avec ce choix (j''aurais certainement l''occasion d''en reparler).
Ycorve : Avez-vous des missions en télétravail ?
Romain Mandry_HELPLINE : Non, nous n''avons pas de mission en télétravail.
Mouloud : Bonjour, recrutez-vous encore des hotliners ?
Romain Mandry_HELPLINE : Nous recrutons des techniciens supports (support par téléphone, de proximité, VIP...), mais aussi des ingénieurs, packageurs, administrateurs, consultants…
AMEVI : Quelles sont vos prévisions de recrutement à long terme (dans 2 ans)?
Romain Mandry_HELPLINE : J''ai annoncé 450 recrutements pour 2009. Ce qui est ambitieux mais réaliste au regard de notre activité et de notre croissance. Notre ambition est de poursuivre en 2010 et au-delà.
Maximus : Bonjour, embauchez-vous des travailleurs handicapés?
Handy : Bonjour Monsieur Mandry, j''ai lu sur votre site qu''Help-Line était particulièrement engagé pour la diversité dans l''emploi. Pourriez-vous nous en dire plus sur votre politique de recrutement des personnes handicapées ?
Romain Mandry_HELPLINE : Oui nous recrutons de travailleurs handicapés... au même titre que nous étudions toutes les candidatures et cela nous semble naturel. A titre d''exemple sur ce sujet et les actions que nous réalisons : http://missionhandicap.com/ewb_pages/t/temoignage_1010.php
Marie B : Pour quels comptes travaillez-vous ?
Romain Mandry_HELPLINE : Nous travaillons avec plus de 170 clients dont 23 font partie du CAC 40. Donc principalement des grandes organisations.
Mohamed : Avez-vous des activités de conseil chez Help-line, et sur quels secteurs d''activités vous travaillez?
Romain Mandry_HELPLINE : Oui. Nous travaillons autour de l''architecture et l''ingénierie du poste de travail et dans la gestion des infrastructures IT.
Pierrot : Je suis en licence LEA anglais/allemand, je veux me diriger dans l''informatique, ai-je des chances chez vous?
Romain Mandry_HELPLINE : Oui Pierrot ! Nous avons notre propre école, l''Institut Help-Line qui permet de former en 1 an des personnes qui ne sont pas dans le métier de l''informatique. Les langues sont un atout.
Maximus : Pourquoi avoir ouvert un centre de services à Angers?
Juliette : Pouvez-vous me donner plus d''infos sur le centre d''Angers? Pourquoi avoir choisi cet endroit?
Romain Mandry_HELPLINE : Pourquoi Angers ? Parce que c''est une belle région !! Avant tout, c''est une volonté pour l''entreprise de créer un centre de services en dehors de la région parisienne pour accompagner notre croissance. Et Angers répond à nos attentes.
Abjx : Bonjour quels sont les profils recherchés (expériences, salaires) pour des postes de desk manager ou de delivery manager ?
Romain Mandry_HELPLINE : Nous parlons de delivery manager. Une expérience dans la gestion de prestation (infogérance) et d''équipe.
Spoklo : Vous êtes sur Nanterre avec le groupe neurones ????
Romain Mandry_HELPLINE : Help-Line dispose de 3 centres de services dont 2 sur Paris et 1 à Angers. Nous intervenons plus largement sur la moitié Nord de la France.
Scara : J''ai entendu parler d''Experteam, de quoi s''agit-il?
Romain Mandry_HELPLINE : Scara, Experteam est notre activité ingénierie et d''industrialisation des systèmes. Comme ça serait long de détailler (et qu''il y a d''autres questions), vous pouvez trouver plus d''infos sur notre site web (www.helpline.fr) ou sur le lien http://www.parisjob.com/fr/fil_info/page.aspx?article=4643.
Sousana13 : Bonjour Monsieur Mandry puis-je savoir en quoi consiste exactement l''activité des ingénieurs chez vous?
Romain Mandry_HELPLINE : Je vous renvoie à la réponse précédente.
MiangaL : Quel est le processus de recrutement de Help-line, une fois que le dossier de candidature d''un postulant a été considéré ou a été selectionné ?
Dinette : Comment se déroule un recrutement chez vous (entretiens, tests…) ?
Romain Mandry_HELPLINE : Un premier entretien téléphonique suite à la réception de la candidature. Puis 2 entretiens, RH et opérationnel, complétés par une évaluation technique.
Cryo : Monsieur Mandry votre politique de recrutement me plait, je souhaiterais travailler pour Help-line quels conseils me donneriez vous ?
Romain Mandry_HELPLINE : Déposez-nous votre candidature sur www.helpline.fr !!!
Ycorve : Vous formez des personnes à partir de quel âge et avez vous des limites d’âge à l''embauche ?
Martin37 : Recrutez-vous des seniors ? Quelle est votre politique de recrutement ?
Romain Mandry_HELPLINE : L''âge n''est pas un critère. Ce qui compte c''est votre projet professionnel et votre motivation.
MiangaL : Quel est le salaire moyen des ingénieurs informaticiens dotés d''expérience de 5 ans Et quel est le salaire moyen d''un ingénieur débutant?
Romain Mandry_HELPLINE : Tout dépend de votre parcours et de vos compétences (expériences, missions, contextes....) et de votre domaine d''expertise. Difficile de donner un chiffre dans l''absolu.
Gary : Appliquez-vous la parité hommes-femmes?
Romain Mandry_HELPLINE : Il n''y a pas d''obligation en la matière. Par contre, la politique de carrière, de formation ou de rémunération est la même que l''on soit une femme, un homme, grand, petit, âgé etc. Il y a 75% d''hommes et 25% de femmes chez Help-Line.
Marie B : Pourquoi une candidature peut-elle être refusée ?
Romain Mandry_HELPLINE : Nous recevons + de 1300 candidatures par mois pour en moyenne 40 embauches...
Fabrice : Bonjour, y a-t-il des sessions de recrutement pour les techniciens supports ou dois-je postuler directement sur Help-Line?
Romain Mandry_HELPLINE : Le plus simple est de postuler sur www.helpline.fr .
Marie B : Que regardez-vous sur un CV qui peut faire la différence ?
Romain Mandry_HELPLINE : Beaucoup de choses : l''expérience, les langues, le parcours... Et surtout la cohérence du projet professionnel.
Cryo : J''ai déposé une candidature pour un poste de technicien sur www.helpline.fr et je suis impatient de recevoir un appel ... quand aura lieu la prochaine session de formation ?
Mary : j''intègre votre société, comment ça se passe? Ai-je des formations à mon arrivée?
Romain Mandry_HELPLINE : Chaque nouveau collaborateur intègre dès son arrivée un cursus d''intégration et de formation de 2 semaines : prise de contact, mise à niveau technique... Sans oublier l''accompagnement par votre manager.
Ycorve : Comment peut-on déceler sur un CV une cohérence de projet professionnel ?
Savonarole : Vous avez dit : « cohérence de parcours », mais a-t-on vraiment le choix ? Quand il y a autant de chômage vous faites ce que votre patron vous demande !
Romain Mandry_HELPLINE : J''ai parlé de cohérence du projet : ça dépasse donc le CV et repose beaucoup sur la motivation et la volonté.
Ycorve : La crise ne va-t-elle pas ralentir vos prévisions de recrutement ? Comment la société Help-line s''adapte-t-elle à la crise que nous vivons ? Cela a-t-il des répercussions sur les recrutements ? Si oui de quelles sortes?
Romain Mandry_HELPLINE : Notre plan de recrutement est ambitieux mais réaliste : il repose sur 3 avantages dont dispose Help-Line :
1- La solidité financière (pas d''endettement, pas dépendant de la bourse...)
2- Nous réinvestissons nos bénéfices, ce qui nous permet de poursuivre notre développement
3- Notre activité orientée vers l''exploitation des SI est stratégique pour nos clients.
MiangaL : Est-ce-que le collaborateur nouvellement recruté passera encore une période de test avant d''être intégré ou confirmé en CDI?
Romain Mandry_HELPLINE : Comme dans toute entreprise, il existe une période d''essai qui permet à chacun de vérifier qu''il a fait le bon choix.
Guizmo : Quelles sont les perspectives d''évolution chez vous pour un technicien support?
Romain Mandry_HELPLINE : Tout dépend ce qu''il veut faire ! Nous avons plus de 30 métiers qui vont de l''expertise (architecte système), au management (responsable de compte par exemple) en passant par le conseil (consultant...) ou encore le savoir-faire autour des activités de support sur les ERP. Bref, la palette est vaste.
Marie B : Quelles qualités recherchez-vous ?
Romain Mandry_HELPLINE : Nous sommes dans un métier de service.
Steeve : Je suis actuellement en Bac+2 dans une école d''ingénieur en informatique, et je voudrais savoir si Help-Line prend des stagiaires de niveau Bac+2 ?
Romain Mandry_HELPLINE : Oui.
Juju51 : J''ai un diplôme d''ingénieur de l''ESIGELEC spécialité réseaux et services de télécommunication, à quel poste puis-je prétendre chez vous ? Quel sera mon salaire ?
Romain Mandry_HELPLINE : Ce n''est pas notre cœur de métier.
Souricette : Votre turn-over est-il important ? Quel est le record de longévité d''une carrière chez Helpline ?
Romain Mandry_HELPLINE : Le turn-over est de 10%. Help-Line a été crée en 1994 et certains nous accompagnent depuis plus de 10 ans.
Sousana13 : J''ai une maitrise en informatique et une en multimédia. Ai-je mes chances pour postuler chez vous ? Quels sont les principaux critères pour être embauché chez vous ? J’ai une expérience de 6mois comme développeuse. Je pourrai postuler pour quel poste chez vous ?
Romain Mandry_HELPLINE : Nous n''offrons pas d''opportunité dans le développement applicatif. Si vous êtes intéressée par nos métiers, vous avez toutes vos chances !
Cryo : Vous ne recrutez pas par CV, vous recevez 1600 candidatures pour 40 postes, appelez vous donc les 1600 candidats ?
Romain Mandry_HELPLINE : Nous ne pouvons malheureusement pas contacter tout le monde. Une première orientation est effectuée sur les compétences et le projet énoncés. D''où la nécessité de soigner son CV... et le mail d''accompagnement.
Mathieudefillon : De la part d''un consultant, quelles sont les compétences premières que vous attendez?
Romain Mandry_HELPLINE : Il y en a 2 : le savoir-faire et la capacité à accompagner un client.
MiangaL : Sur quelles plateformes travaillez-vous en général, Microsoft Windows ou Unix/Linux ou d''autres?
Romain Mandry_HELPLINE : La majorité des entreprises est sur du Microsoft. Mais le client léger et la virtualisation font aussi partie de nos domaines d''intervention.
Sami : Bonjour, quel est votre taux d''intercontrat ?
Romain Mandry_HELPLINE : Je vais vous faire peur : moins de 1% !
Modérateur_Lesjeudis.com : Et pour finir une dernière question...
Mary81 : Bonjour, Pouvons-nous vous rencontrer avant de postuler ? Vous participez à des salons de recrutement ?
Amaury : Bonjour, serez-vous présent au salon du CNIT aujourd''hui ?
Romain Mandry_HELPLINE : Oui, nous sommes présents au CNIT aujourd''hui, avec l''ensemble du groupe Neurones et participons régulièrement à d''autres évènements. N''hésitez pas à venir nous rencontrer.
Modérateur_Lesjeudis.com : Et bien je crois qu''il va y avoir du monde au stand Neurones aujourd''hui !
Merci à tous pour votre participation, merci Monsieur Mandry.
Mathieudefillon : Merci au modérateur et à Romain Mandry
MiangaL : Merci à tous
Romain Mandry_HELPLINE : Merci à tous pour vos questions et à très bientôt en face à face ou sur www.helpline.fr .
