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FORMATEUR CRM

Le formateur CRM intervient auprès des professionnels pour les former sur la gestion de la relation client via des logiciels informatique de pointe (Siebel, Sage, SAP, PeopleSoft...). Le CRM (customer relationship management) aussi appelé GRC en français (gestion de la relation client) offre des outils de gestion pour connaître les profils des clients d'une entreprise et ainsi les fidéliser. Le formateur CRM est habilité à mettre en place une stratégie d'implantation des outils CRM. Par la suite, il forme son public sur ces outils CRM. Les outils CRM enseignés par le formateur permettent de coordonner toutes les informations clients d'une entreprise : profils, habitudes, attentes, besoins, budget, etc., au sein d'une même entité informatique et sous un même logiciel. Le métier de formateur CRM exige des connaissances très pointues en nouvelles technologies et en informatique. Des compétences en marketing et en vente sont souvent exigées.

Principales missions

Le formateur CRM effectue un travail de formation et de conseil en outils informatiques. Pour ce faire, il doit :
-   Évaluer les besoins de l'entreprise
-   Définir les spécificités du logiciel CRM Siebel
-   Établir un planning de formation
-   Présenter les logiciels de CRM Siebel
-   Dispenser des cours de formation
-   Évaluer les acquis de connaissances et de compétences du public
-   Effectuer un travail de veille technologique et technique
-   Assurer le suivi des outils installés et en améliorer la performance
-   Réaliser un travail de prospection et de gestion s'il exerce comme indépendant

Formation

Formation supérieure :
-   École d'ingénieur
-   Bac +5 informatique
-   École de commerce

Compétences professionnelles

-   Posséder de solides connaissances en informatique et en outils de CRM
-   Connaître le marché de l'informatique et posséder de solides connaissances en vente et marketing pour adapter les outils adéquats aux besoins de l'entreprise

Profil

-   Pédagogie
-   Compétences techniques pointues
-   Sens de la communication
-   Énergie et dynamisme
-   Qualité d'écoute
-   Esprit de synthèse et d'analyse
-   Sens du contact
-   Mobilité

Salaire

Un formateur CRM peut percevoir un salaire d'environ 30 000 euros brut annuels en début de carrière. Après plusieurs années d'expérience et selon son statut (salarié ou indépendant) ses revenus peuvent atteindre jusqu'à 50 000 euros brut par an.

Évolution professionnelle

Au terme de quelques années, un formateur CRM peut évoluer vers des postes à responsabilités et intégrer la direction marketing ou informatique des entreprises au sein desquelles il a dispensé des formations. Avec de l'expérience et un bon réseau d'affaire, un formateur CRM peut s'installer à son propre compte et devenir ainsi consultant indépendant en entreprise.

La parole aux professionnels :
Marie Pasquier, formatrice CRM

En quoi consiste le métier de formateur CRM ?
J'interviens dans les entreprises pour former des utilisateurs aux outils de CRM. En général, il s'agit d'un public de commerciaux. Je leur présente les outils et la façon dont ils doivent alimenter les fichiers clients selon les informations qu'ils recueillent et les contrats qu'ils décrochent. Car ces fichiers représentent le vivier d'une entreprise qu'il faut faire vivre en l'alimentant régulièrement d'informations pertinentes : de la fréquence des commandes à leur date d'anniversaire pour mieux les fidéliser !
Je forme des professionnels issus de secteurs très variés, comme les notaires, les industries, les hôpitaux, les éditeurs de logiciels par exemple et ce, dans un même objectif : les aider à mieux connaître leurs clients afin d'adapter une offre sur mesure, grâce aux outils de CRM.

Quelles sont les qualités requises pour l'exercice du métier de formateur CRM ?
Il faut savoir que le métier exige une grande mobilité. Pour ma part, je travaille sur toute la France. De plus, un formateur CRM doit faire preuve d'une grande adaptabilité et du sens de l'écoute, afin de s'accorder avec les différents publics qu'il forme. Enfin, comme dans tous les métiers de l'enseignement, il faut être pédagogue tout en ayant le sens de l'humour, afin de faire adhérer les utilisateurs aux outils CRM lors des sessions de formation.

Quels conseils donneriez-vous aux jeunes qui souhaitent s'orienter vers le métier de formateur CRM ?
Avant de se lancer, il faut bien maîtriser le monde de l'entreprise en général. C'est essentiel de connaître les tenants et les aboutissants d'une entreprise pour être à l'aise lors des formations. De plus, je conseillerais aux jeunes de travailler sur leur charisme pour exercer ce métier. Car pour être formateur CRM, il faut savoir capter l'attention d'un public de professionnels très varié.

Dernière mise à jour: 09/11/2009 - 9:10 AM