Exemple de l'utilisation du décisionnel en entreprise; la Banque Postale

Laurence Gateau :" Le Système d'Information Décisionnel (SID) est avant tout l’entrepôt de données de la banque de détail. Enrichi de datamarts (magasins de données), ces objectifs sont de répondre aux besoins de pilotage de la banque, en apportant une vision Client et non plus une vision centrée uniquement sur le produit financier.
Les enjeux Métiers que nous servons sont ceux du Marketing, du pilotage commercial, de la gestion du risque (forte contribution à Bâle II), du contrôle de gestion et de la conformité (ex : notre système de lutte anti-blanchiment s’alimente du SID).
Le SID peut être vu comme le successeur des info centres, qu’il complète de nombreuses fonctionnalités (vision client, profondeur d’historique, restitutions multiples, axes d’analyse multiples, navigation dans la donnée,..).
Typiquement, en améliorant notre connaissance Clients, le SID contribue au plan de développement de La Banque Postale et instrumente quelques leviers d’efficacité, de développement de PNB. Il participe également à sa mise en conformité face aux exigences règlementaires."

Lj.com : Depuis combien de temps avez-vous intégré le décisionnel ?

L.G : " J’ai participé aux premières réflexions préalables à la refonte, fin 2003.
Le programme SID a été lancé début 2004. Au sein de la DSI, ce programme décisionnel a permis dans un premier temps de poser des principes d’urbanisation différenciant le « Système Informatique Opérationnel » (ex: les outils de front office pour nos des conseillers financiers ) et le Système Informatique Décisionnel, gérant une profondeur d’historique permettant d’analyser l’activité de la banque de détail et de ses clients.
Le SID est producteur de Business Intelligence (calcul d’agrégats, études de comportements clients, calcul de scores d’attrition, d’appétence, de risque,…) qu’il met au service des systèmes opérationnels."

Lj.com : Quel type de plateforme décisionnelle utilisez-vous ?

L.G : "Notre plate forme décisionnelle s’appuie sur une architecture fonctionnelle composée d’un entrepôt de données unique, de datamarts spécialisés par Métier et d’échanges normalisés.
Chaque datamart est doté :
• d’un environnement de recherche et étude pour les besoins de Datamining,
• d’un environnement d’analyse et pilotage pour les besoins de restitutions
• d’un environnement applicatif pour les projets Métiers « adhérents » (Gestion de campagnes, calcul bâlois,..).

Par ailleurs, notre spécificité repose sur une volumétrie conséquente (28 millions de clients, 5 ans d’historiques de flux).
Nous avons retenu un socle technique « scalable ». Notre disposons d’une plateforme AIX, P séries, DB2 UDB et de l’ETL Datastage pour alimenter nos bases de données.
Nous venons de retenir la suite Hyperion System 9, comme Solution Globale de Restitution."

Lj.com : En quoi le décisionnel a-t-il changé la façon de travailler dans l’entreprise ?

L.G : " Le SID permet à La Banque Postale d’améliorer sa Connaissance Client et d’en décliner toutes les opportunités.
La vision centrée sur le Client est adossée à une profondeur d’historique, riche d’enseignement sur les comportements et les attentes de nos clients.

Sur le plan sémantique, la cohérence et le partage de l’information, au sein de l’entreprise nécessitent une administration centralisée et une coordination inter métiers.
Le caractère transversal du SID oblige La Banque Postale à quelques réglages organisationnels, afin de trouver sa vraie dimension."

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